メモ：Amazonは便利ではあるが、予約商品は商品数確保せず、予約数も数えず予約開始して、商品が足りなくなると一方的にキャンセルしてしまう.. いわゆる Konozamaを体験してしまった..
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業界で話題沸騰のMS-20 mini は Amazon に予約を入れ注文したのだが、発売前に数量が確保できないという連絡が来て出荷されず、ひと月待っても梨の礫となった。この時は諸般の事情で予約開始から幾分期間が過ぎてからの予約になってしまったので仕方がないか、と諦めていた。最終的には、スポット的に出たマーケットプレイスの出品商品を手に入れる事が出来た。
しかし、もう一つの話題のKORG VOLCAシリーズ3種類 ‥ これもAmazonに予約を入れた。これらはMS-20miniの時と違って、予約開始からさほど日も経たない時に予約しておいた。日本人として日本に住んでいるメリットの一つは、KORGの最新製品を世界の誰よりも早く手に入れられるという事なのだから、そのメリット享受するに越したことはない。
しかし、6/23日発売分の2機種の予約が発売直前になって、一方的にキャンセルすされたのである．．．
Subject: [お知らせ] ご注文商品キャンセルについて Date: Mon, 17 Jun 2013 01:37:12 +0000
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、以下の6月23日発売予定のご注文商品について、発売日にお届けできる入荷数が大幅に減るとメーカーから報告がありました。そのため、やむを得ずお客様のご注文をキャンセルさせていただきました。
KORG コルグ シーケンサー内蔵 アナログ・ベース・シンセサイザー volca bass ヴォルカ・ベース (ASIN:B00CAKQCHS)
このたびは、ご注文商品をキャンセルする結果となり、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
ご不明な点は、このEメールへの返信ではなく、下記のURLからカスタマーサービスまでお問い合わせください。
http://www.amazon.co.jp/contact-us/
Amazon.co.jp カスタマーサービスAmazon.co.jp Customer Service.
つまりいわゆるKonozamaを喰らってしまった.. かなり早期に予約していたのに、土壇場になって突然の一方的なキャンセルとなった。当然納得がいかず、経緯を説明してもらう様カスタマーサーヴィスに連絡したが教えてくれなかった。
Subject: Amazon.co.jpへのご注文について
Date: Mon, 17 Jun 2013 20:28:00 +0000
〇〇様
Amazon.co.jp にお問い合わせいただき、ありがとうございます。
このたびは、予約商品のキャンセルについて、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきましたご注文商品につきましては、入荷の手配をいたしておりましたが、メーカーより発売日にお届けできる入荷数が大幅に減るとの連絡がございましたため、誠に申し訳ございませんが、当サイトにて、ご注文をキャンセルさせていただきましたことを、なにとぞご容赦のうえご理解くださいますようお願いいたします。
このたびは、ご注文をキャンセルさせていただく結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。このクーポンは Amazon.co.jpが販売する商品のご注文にご利用いただけます。（一部例外の商品がありますので、ご確認のうえご利用ください）
ご利用の際には、お支払い方法選択画面でギフト券のチェックボックスにチェックをいれ、注文を確定する画面で300円分が差し引かれていることをご確認のうえ、注文を確定してください。
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有効期限：2013年12月31日
金額：300円
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クーポンについて詳しくは、以下のURLをクリックしてご確認ください。
（すでにアカウントにご登録済みですので、クーポンコードの入力は不要です）
今回の件に関しましては、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に取り組ませていただく所存でございますので、今後ともAmazon.co.jp をご愛顧いただければ幸いでございます。
その他ご不明な点がありましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpのまたのご利用を心よりお待ちしております。
ご不明な点がある場合は、このEメールに返信または以下のURLから再度カスタマーサービスまでお問い合わせください。
http://www.amazon.co.jp/contact-us/
今回のお問い合わせに関する問題は解決しましたか？
はいの場合は以下をクリック：
いいえの場合は以下をクリック：
お詫びにと300円のクーポン貰ったけどそんなんじゃもちろん納得できないので、数回不明点の再問い合わせを行ったが、結局と言うか、予想通りというか、ご容赦くださいの一点張りであった。
お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、販売予定数、予約予定数、実予約数、入荷予定数、実入荷数、また予約受け付け開始から、予約受付数が満了になった期間につきましては、ご案内出来かねますことをご了承ください。
色々突っ込んでみたのだが、当然の様に納得の行く回答は得られなかった。
せっかく待った何十日かの日々が全く無駄になってしまったのがなんとも悔しい..
これが俗に言うKONOZAMAか、たしかにやられたらキツイな、と自ら体験して非常に不愉快な思いをした..
私の目から見ると、Amazonのやり口、ロジックは
入荷数量未確定でありながら注文を取り、
入荷数が少ないので注文残をキャンセル処理、
売れるだけ売れればAmazonは損しない、
クレーム付けてくる奴には３００円で黙ってもらう、
責任は注文数を出荷しないメーカーにある
こういう風に思える。
商品が欲しいから注文しているのだし、新商品の場合は初期出荷数が少なくても、しばらくすれば順次入荷するのだろうから、予約順に出してゆけばいいのに、いきなり完全なキャンセルと言う事が実に納得がいかない。何十日も待った時間が無駄になった挙句、仮に他店に注文を入れなおしたところで既に予約満了で更に何ヶ月か待たなければならない、と言う事になる。
思えば、MS-20mini や Volca は他店の早期予約出品は殆どなかった。予定が立たないのに出品するわけにいかず、入荷の目処がたってから出品している様だ。
しかしながら、Amazonは早期から出品している。品薄が予想されるから早く予約したいとなると、Amazonしか予約受付をしていない。自然とAmazonにオーダーを置くことになる。しかし、おそらくメーカーからの明確な数量など受けていないにも関わらず予約をとっているのであろうと思う。
MS-20miniのレビュー欄がAmazonに対する批判で酷い事になっているのだが、Volcaの件を含めて、入荷数未確定のまま見切りで予約受け付けして物を出せない、という事を何度も繰り返しているわけで、殆ど確信犯という感じだと思う。
これが、俗に言う Konozama という奴である。Amazonは予約詐欺なんて事を書いてるのを見たことがあるが、詐欺と言われても仕方がないやり口ではないか、と思う。
Konozamaなどと言う言葉が出来るぐらい常習的に繰り返しておきながら、なんら対策もとらず、同じ事を繰り返しているのである。
入荷が少なく発売日に手に入らないのは仕方がないかもしれないが、そこで即キャンセルされると本当に待っていた時間が無駄になってしまう。あまりにも乱暴だ。多少遅れても気長に待とう、などと構えるつもりだったのに、待つことすらできなかった。
行列に並んでいたのに、かなり前の方のはずなのに、開店前に閉店を宣言されて整理券すら配られない、もう売りませんと客を追い払う。これを現実にやったら暴動がおこるであろう。しかし、そういう事に等しいことをオンラインショップでやっているのである。
オンラインだからなせる荒業である。
しかし、いかにクレームをつけようとも失った時間は元に戻らないし、言葉でのお詫び以上の説明もない。バカを見るのは一方的に消費者側である。
近所の店で買えればそれに越したことはない、そして、多少高くても馴染みの店を作って、と、何時もそう思うのだが、
近くにはKROME88は20万円以上とヘラヘラと言う店員が居るような島村楽器しかないので、どうしても音家かAmazonなど通販に頼ることになってしまう。
そして、Amazonは専門店の乏しい地方在住者にとってはオアシス的な存在なのだが、在庫のないもの、予約商品などは、こういう放漫な対応しか出来ない業者でもある、という事を身を持って体験したので、今後同じ目に合わない様注意しようと思う..
